Кожен раз, коли я бачу на екранах телевізора епізоди з серіалу «Абатство Даунтон», я тихо завмираю в захопленні. Не тільки тому, що там прекрасні інтер’єри і розкішні костюми.

Мене захоплює чітко вибудувана ієрархія відносин між слугами і господарями.
Створити відносини, які зберігають ваші емоційні і навіть фізичні кордони — це ціла наука.

І в кожній науці свої правила.

У родині моїх батьків ніколи не було домробітниці, і все «шишки» мені довелося набивати самої.

Ось які висновки я зробила.

Для зручності всі категорії персоналу я об’єднала одним словом — помічник.

Перше правило, яке довелося освоїти на власному досвіді, це зрозуміти, що інший людина не телепат.

Так, ваш помічник, швидше за все, не вміє читати думки. Це означає, що все потрібно промовляти! Починаючи з контракту (краще письмового) чітко позначити, що входить в обов’язки, і ще чіткіше що НЕ входить.

Правило друге. Обговоріть відразу пункт «випробувальний термін». Це пом’якшить розставання при необхідності.

Правило третє. Для того щоб помічник виконував все правильно, його спочатку потрібно навчити. Буквально показати, ЯК робити і НІЖ. Щоб не вийшло як в тому ролику про китайські п’ятизіркові готелі, в яких покоївки мили склянки йоршиком для унітазу.

Правило четвертий. Визначити їх фізичні кордони: куди категорично заходити не можна, чого не торкатися.

Правило п’яте. Проінструктувати, як спілкуватися з приїжджають родичами, друзями чи сусідами.

Правило шосте. Звертатися до персоналу потрібно тільки на «Ви», тим самим визначаючи дистанцію. Вас же помічники повинні називати по імені-по батькові, не залежно від віку, і відповідно на «Ви».

Правило сьоме. Якщо ви хочете зробити зауваження своїй помічниці, спочатку похваліть її за те, що вона робить добре, що вам подобається. Потім поясніть, як ви бачите дане питання в майбутньому. Постарайтеся говорити це спокійно і ввічливо.

Правило восьми. Спільні чаювання для мене неприпустимі. Це скорочує дистанцію, яку потім складно відновити. Тому відразу подумайте, де ваша помічниця буде обідати. Винятком в усі часи були няні і гувернантки.

Правило дев’яте. Якщо для вас важливо, проговорите питання одягу помічниці на роботі, тобто у вашому домі. Я за уніформу! Будь-яку, але щоб це була саме робочий одяг. І якщо ви подарували їй свій старий гардероб від Max Mara через «торішня колекція», проясніть, чи хочете ви бачити її в цих речах.

Правило десята. Якщо вам подобається якість послуг, можна через півроку трохи підвищити помічниці зарплату. Це тільки підніме ваш авторитет. Але перевіряти результати роботи час від часу не забувайте, не варто розслаблятися

Правило одинадцятим. Подарунки помічникам на свята і дні народження для мене обов’язкові. Коли ж вони запитують, що подарувати мені або членам сім’ї, хорошим виходом з положення є щось практичне і недороге по господарству.

Правило дванадцяти. Всі розмови, які ведуться з помічницею, повинні носити виключно діловий характер, що стосується тільки роботи. Є люди, які люблять поскаржитися на своїх родичів, на хвороби. Припиняйте відразу. Не ставайте особистим психологом для своєї помічниці. Хочете допомогти — відправте її до хорошого фахівця.

Правило тринадцяти. Під час сімейних обідів за розмовами звучить багато інформації, яка не призначена для сторонніх вух. Подумайте, чи потрібна вам помічниця в цей час або ви все-таки впораєтеся з подачею їжі самостійно. Це дуже важливий пункт. Звичайно, поширення інформації про вашу сім’ю неприпустимо і прописується в контракті. Але краще не спокушати.

Правило чотирнадцяте. Хороший професіонал робить свою роботу тихо. Одного разу на випробувальний термін до мене прийшла нова, яка всіляко намагалася підкреслити своє «працьовитість». Вона гриміла, плескала, булькала. Знаходячи пил в якихось закутках, голосно закликала мене засвідчити це. При цьому намагалася дискредитувати попередню помічницю фразами типу «… ну що ж вона? Чи не бачила, штоль? ». Мене вистачило на два дні. Тому, не соромтеся розлучатися, якщо вам щось не подобається. Чи не звикайте.

Правило п’ятнадцяти. Відносини дітей і помічників по будинку повинні бути ввічливими, але без фамільярності. Вимагайте взаємної поваги.

Правило шістнадцяте. Ніколи не сперечайтеся і не з’ясовуйте відносин з членами сім’ї в присутності помічників. Цим ви тільки підриваєте свій авторитет.

Правило сімнадцятою. Припустимо, помічниця працює ще й у вашої подруги. Я через це проходила. Дуже делікатна ситуація. В даному випадку не варто питати її про те, що відбувається в тій родині. І спроби помічниці розповісти про те, що відбувається в будинку подруги припиняйте відразу.

Правило вісімнадцяти. Що робити, якщо ваша помічниця, змахуючи пил, змахнула ненароком дорогоцінну вазу? Або зламала кавоварку? Нічого. Це входить в ризики, пов’язані з її роботою. І дивись п.4.

Правило дев’ятнадцятого. Ніколи не звітують помічницю в присутності третьої особи. Так само неприпустимі грубість і глузування. Удар по самолюбству одного разу може стати початком зради.

Правило двадцяти. Обов’язково говорите слова подяки, не скупіться на них. Це, мабуть, пункт номер один в стосунках з усіма.