«Обов’язки і досягнення» — одне з найактуальніших розділів резюме, на нього роботодавці звертають особливу увагу. Саме від його змісту і стилю викладу залежить остаточне рішення про прийом кандидата на роботу.

Кадрові співробітники прискіпливо й уважно шукають працівників, здатних доводити розпочату справу до успішного фіналу, оптимізувати робочі процеси якісно і з економією часу, неухильно збільшуючи прибуток підприємства. Просто, ясно і по-діловому відобразивши в резюме свої виробничі досягнення на колишніх місцях трудової діяльності, ви більш ніж на 50% вирішуєте задачу прийняття на нову роботу.

Професійна функція – відносно автономна складова профдіяльності у сфері конкретного технологічного процесу. Посадові обов’язки – це комплекс конкретних дій співробітника на робочому місці, вживаний у цілях досягнення виробничих стратегічних і тактичних цілей. Іншими словами, обов’язки (як конкретні дії) покликані забезпечувати виконання функцій.

До досягнень відносять конкретні результати роботи, які виходять за рамки рутинної діяльності фахівця. Це саме те, чим пишаються, що особливо цінується будь-яким роботодавцем.

Основне завдання розділу – зацікавити роботодавця, показати йому свою потенційну корисність для вирішення конкретних виробничих завдань.

Перш ніж приступити до написання цього актуального розділу, рекомендуємо уважно ознайомитися з первинною інформацією про організації. Слід чітко уявляти собі місію підприємства, його стратегічні і тактичні цілі, виробничі можливості, а також особливості та корпоративні традиції. Це допоможе подати себе роботодавцю у вигідному світлі, забезпечити перемогу в конкурсі резюме.

Відомості, викладені в розділі, повинні подаватися стисло, ясно, в діловому грамотному стилі і відповідати низці критеріїв:

• вимірність, тобто мати кількісні характеристики;
• конкретність у противагу узагальненості;
• значність (показовість);
• належність, тобто ступінь відповідності посаді, на яку ви претендуєте.

Є дві головні категорії досягнень, рекомендованих до опису в резюме: особисті, якими ви пишаєтеся незалежно від своєї професії; професійні, які мають безпосереднє відношення до результатів вашої праці на робочому місці. Наприклад, слід описати значущі успіхи в продажах або успіхи ріелтора. Обидві категорії повинні носити конкретний характер і відображатися у вимірюваних величинах.

Особистісні якості і досягнення, вказані в резюме, необов’язково повинні бути «заточені» на вашу професійну діяльність. Це не пов’язані з роботою успіхи, які характеризують вас як зростаючу, творчу і розвивається в житті особистість. Сюди можна віднести і спортивні досягнення, які показують рівень вашого міцного здоров’я.

Такі типові особисті якості, як комунікабельність, цілеспрямованість та інші, роботодавці часто просто ігнорують, оскільки вони свідчать про відсутність креативності у претендента. Більш продуктивними якостями вважаються, наприклад, швидка здатність до навчання, почуття нового, уміння швидко орієнтуватися і засвоювати нову інформацію, аналізувати її і правильно розставляти пріоритети в діяльності, пропонувати і швидко реалізовувати рацпропозиції та ін.

Для молодих фахівців, які не мають професійних досягнень, важливо поставити акцент на особистих рисах і уміннях, таких як уміння справлятися зі стресами, товариськість, прагнення працювати в команді, пунктуальність, уважність, зібраність і т. п., тобто ті якості, які забезпечать безпомилкове, правильне і швидке виконання роботи в стислі терміни.

Найбільш важливі, ключові посадові досягнення в кар’єрі допоможуть роботодавцю по достоїнству оцінити ваші ділові якості.

1. Вони значною мірою підвищать самолюбство потенційного начальника, оскільки придбання справжнього професіонала буде відповідати його стратегічним задумам.
2. Вдалі приклади посадових досягнень в повній мірі покажуть вашу цілеспрямованість і відповідальність у роботі.
3. Майбутній керівник швидко зрозуміє ступінь динаміки вашого росту як професіонала. Виходячи саме з цих прикладів, будуть оцінюватися такі якості, як працьовитість, професіоналізм, рівень прагнення до подальшого саморозвитку.

Тому до потенційного керівника слід донести інформацію про свої професійні досягнення, тобто значущих результатах і знаннях, що відносяться до роботи, акцентувавши увагу на:

• втілених, успішно реалізованих вами проектах;
• поліпшення фінансових і інших показників;
• досягнутих виробничих цілях;
• результати, що перевершили минулі перемоги, в тому числі і перемоги колег.

Свої особисті успіхи легко виявити, відповівши самому собі на такі запитання:

• Яку користь я зумів принести фірмі за час роботи в ній?
• Які корисні навички, вміння і досвід я отримав?
• Який важливий проект був реалізований з моїм успішною участю?
• Довіряли мені роботу, що виходить за рамки моїх прямих обов’язків?
• За що мене дякували на колишній роботі?
• Які мої конкретні успіхи були відзначені керівництвом?
• Що мені вдалося змінити в кращу сторону (впровадити, удосконалити) на колишній посаді?

При працевлаштуванні на керівну посаду досягнення повинні відповідати роботі управлінця: уміння приймати стратегічні рішення, керівний досвід, планування, практика заміщення місця керуючого і т. д. Якщо плануєте потрапити на місце лінійного фахівця, то важливо відповідати рівню: впровадив, підвищив, збільшив та ін.

У великих системних організаціях з добре розгалуженою структурою, як правило, організовуються підрозділи зі значною кількістю офіс-менеджерів, що забезпечують необхідний документообіг. Такі працівники спеціалізуються на роботі вкрай вузькій спрямованості, реєструючи, наприклад, виключно вхідну або вихідну документацію. Для таких працівників викласти свої досягнення досить складно.

Для грамотного заповнення розділу рекомендуємо дотримуватися ряду правил.

1. Мета і спрямованість викладу. Головне завдання – зрозумілим чином показати потенційному керівнику, що саме ви є кращим кандидатом, здатним принести фірмі максимальну користь. Немає сенсу деталізувати свої функціональні обов’язки на попередньому місці роботи, якщо ви прийняли рішення про зміну профілю діяльності. Не варто також акцентувати увагу на уміннях і навичках, які, можливо, не стануть в нагоді на новому місці роботи. Вигідніше зупинитися на корисних для нового роботодавця сторонах своєї професійної діяльності. Так, в резюме спеціаліста-економіста, претендента на місце фінансового директора корисно зупинитися не на підрахунках собівартості продукції або нормуванні праці, а відобразити питання, що стосуються фінансового контролю і аналізу, її управлінської діяльності.
2. Свої головні профдостижения корисно сполучати з конкретними місцями роботи. Зазвичай претенденти вказують у резюме 2-3 попередні фірми, приводячи короткий перелік своїх досягнень.
3. Важливо не викладати тему загальними фразами, а виділяти конкретні (цифрові) параметри діяльності. Наприклад, для відображення успіхів менеджера в роботі з клієнтським контингентом замість банального «залучав клієнтів» відзначити «поповнив клієнтську базу 25-ма новими клієнтами за 2 місяці».
4. Стислість і ясність викладу. Явною помилкою буде копіювання всієї посадової інструкції, достатньо зупинитися на ключових моментах. Це дозволить коректно показати спектр обов’язків і не втомить роботодавця при читанні резюме. Наприклад, для менеджерів по закупівлях цілком достатньо буде зазначити: вибирав вигідних партнерів, розглядав і оцінював різні цінові варіанти, займався документальним оформленням угод.
5. Корисно приблизно 50% документа присвятити досягнень, а у решти розкрити обов’язки. При цьому кожна з них повинна бути урівноважена відповідними підсумками діяльності, що представить вас як стоїть працівника. Для менеджерів по продажах це буде виглядати приблизно так:
   • в області розширення клієнтського контингенту збільшив кількість вигідних партнерів в півтора рази за рахунок впровадження впорядкованої і нової знижок системи;
   • для збільшення продажів організував додатковий канал, що забезпечило підвищення обсягів реалізації товарів на 30%.
6. Ефективне застосування дієслів дозволяє концентрувати увагу на тому, що особисто вашими зусиллями отриманий конкретний позитивний результат. Найбільш яскраво і по-діловому діяльність описується саме з допомогою дієслів досконалого виду (створив, виконав тощо) – вони «відтіняють» саме заслуги. Дієслова ж недоконаного виду (відповідав, брав участь тощо) більшою мірою відображають обов’язки і функції, але не досягнення. Наприклад, замість типової констатації факту – «знижений рівень собівартості продукції», краще написати – «знизив собівартість продукції на 25%». Додатково варто відзначити шляхи та способи зниження.

Уникайте написання резюме в чергових фраз типу «своєчасно і якісно виконував завдання керівництва», «за час роботи не отримав жодного нарікання» або «звільнився через непрофесійної оцінки керівництвом і конфліктності колективу», адже помилок не робить той співробітник, який нічого не робить.

Ваше резюме не справить на кадровика належного враження і виявиться неефективним, якщо буде написано:

• розпливчастими, довгими і рассуждающими пропозиціями;
• багатослівними пропозиціями, незручними для читання;
• з негативними думками будь-якого виду;
• з вмістом пасивних форм, наприклад, фраз типу «відповідав за впровадження», «знаходили застосування», які слід замінити активними дієслівними формами «впровадив», «ефективно застосував» і т. п.

Наведемо ряд корисних зразків-прикладів досягнень для декількох різних професій.

Бухгалтер – відповідальна посада, яка вимагає великої точності, досвіду та прагматичності. Тут вдалими прикладами профдостижений можуть бути:

• автоматизація бухгалтерських розрахунків і подальша оптимізація штату працівників;
• успішне випробування кількома податковими перевірками;
• повне або часткове оновлення комп’ютерного ПЗ фірми;
• написання ряду публікацій для спеціалізованих бухгалтерських періодичних видань;
• наявність атестата або диплома, що підтверджує кваліфікацію «головний бухгалтер»;
• кількість гідно пройдених зовнішніх аудитів.

Вчитель:

• факт отримання почесної грамоти за заслуги в педагогічній роботі;
• зразкове здійснення низки відкритих уроків;
• участь у значних всеросійських конференціях з педагогіки;
• створення та постійне ведення навчальних гуртків;
• організація і проведення конференцій, вебінарів з обміну досвідом педагогічної роботи.

Лікар. Тут кожен напрямок медицини має свої виробничі особливості та нюанси, для лікаря-лора, наприклад:

• провів понад 40 успішних операцій;
• опублікував близько 150 статей для журналу «Здоров’я»;
• написав і захистив наукову роботу «Новітні методи лікування склероми», за що отримав ступінь кандидата медичних наук;
• за останні 4 роки навчив 40 лікарів-інтернів;
• провів 11 вебінарів з оториноларингології;
• взяв участь у 14 конференціях, 5 з яких міжнародні;
• винайшов і запатентував новий медпрепарат або прилад.

Для менеджера з продажу:

• вдалося підвищити рівень продажів на 35%;
• за шість місяців залучено 45 нових клієнтів;
• за 1,5 року підібрав і навчив 12 нових працівників;
• протягом останніх 3 років організував 35 акцій і дисконтних програм, завдяки яким залучив 200 нових постійних покупців.

Керівник. Керівників умовно ділять на 2 групи: дрібного і крупного масштабу. У першій групі – адміністратори, супервайзери, менеджери та інші; у другій – директора, гендиректора, президенти фірм і ін. Приклади профдостижений в резюме для керівника структурного підрозділу логістики:

• за 1 рік розробив 4 схеми нових маршрутів для швидкої доставки вантажів;
• автоматизував систему інвентаризації, за рахунок чого процес скоротився з 6 годин до 2 годин;
• оновив програмне забезпечення, завдяки чому швидкість підготовки типових документів скоротилася на 20%.

Юрист:

• систематизував і оптимізував порядок узгодження документації, збільшив швидкість підготовки заявительского матеріалу і дав суттєві конкурентні переваги;
• забезпечив висновок 22-х договорів з солідними іноземними фірмами щодо поставки та встановлення новітньої виробничої техніки;
• підготував і вніс корективи в галузеві законодавчі документи, що дозволило оптимізувати порядок і строки ліквідації юридичних осіб;
• супроводжував ряд значущих комерційних проектів за об’єднання ряду компаній, роботі з інтелектуальною власністю, оформленню та реєстрації патентів;
• забезпечив супровід низки незалежних експертних оцінок кредитних ризиків великих фінансових проектів (від 1,5 млрд руб.).

Інженер:

• успішно реалізував технічну сторону запуску нової виробничої лінії на фабриці, скоротивши складальний процес до 3-х тижнів;
• забезпечив підвищення продуктивності верстатного парку на 25% завдяки оптимальному розподілу завантаження та формування зручного режиму роботи;
• розробив і забезпечив безперебійну роботу новітньої технологічної лінії обробки виробничих відходів;
• удосконалив випробувальні автомати, що забезпечили підвищення продуктивності на 22%.

Продавець-консультант:

• запровадив оригінальні методи продажу, які дозволили збільшити клієнтську базу на 17%;
• впровадив нові способи стимулювання продажу, піднявши величину середнього чека на 20% за 4 місяці;
• залучив до співпраці 7 нових партнерів-замовників допомогою використання спеціальної програми лояльності;
• підвищив динаміку зростання бази клієнтів на 18% з допомогою активізації системи просування товарів в інтернеті;
• за участю топ-менеджерів розробив систему з продажу, що забезпечила збільшення кількості заявок на 30%;
• скоротив терміни обробки заявительских документів з 4-х до 3-х днів, в 2 рази зменшивши число відмов.